12:50,轻松慢行魔都分店,SPA部门口接待台。
沈清和另一名同时入职的帅气男接待,已经提前站在这里。两人脸上保持着职业微笑,但眼神深处,都藏着一丝不易察觉的紧张。
昨晚和今天上午,他们接待的虽然也都是身份特殊的客人,但毕竟是免费,绝大多数都减少了服务环节。那更像实习和演练,有潘总监和老板在一旁坐镇,压力相对可控。
但从下午一点开始,接下来的每一位客人,都是通过国际竞价渠道、支付了天价才获得预约资格的顶级富豪。任何一点差错都不允许出现!
两人还没顾得上互相低声打气,隐形耳机里就传来了后台调度的指令:
“沈清,请到大门待命,准备迎接1号客人。”
“张帅,A1侧门,3分钟后准备迎接2号客人。”
轻松慢行接送客人的礼宾车,抵达时间被错开,间隔严格控制在5-8分钟。
在这个以步行为主的禁行社区里,只有轻松慢行和极少数特殊车辆拥有通行特权。车辆也会从不同的入口进入,经由内部规划的路线,确保客人之间不会在碰面。
仅仅迎接这一项前置服务环节,轻松慢行就做了大量的工作。
沈清不仅要记熟客人的基本信息和喜好,还要温习了相关的礼仪和文化禁忌,确保从第一个微笑,第一句问候语开始,就得体无误。
接送司机不光要熟悉社区路线、检查车况,还要确保车内温度、湿度、香氛、音乐完全按照客人事先提交的偏好设定。
后勤与安保提前净空对应的VIP通道,监控系统调整至该区域关注模式,应急医疗箱和应急预案就位。
技师团队提前制定调理方案和手法,还要与氛围与概念部门沟通三感系统方案。后勤团队确保所需的单方精油、药材、仪器已在前置准备就绪。
所有工作人员的高薪不是白拿的,轻松慢行对服务细节要求严苛,只为了在服务中,不拖技师们的后腿。
沈清深吸一口气,压下加速的心跳,迈着训练过的步伐向大门走去。
真正的考验开始了。
耳机里,后台调度的声音继续提示:“1分钟路程。”“三十秒。”“十秒后,车辆将在街角出现。”
沈清的目光投向路口。不一会,一辆通体漆黑的辉腾,缓缓从街角拐出,平稳地滑行到她面前的大门处。
着轻松慢行高定制服的专车司机利索地下车,快步绕到侧后方,对沈清点头示意,然后轻轻拉开车门。
一位年約五十的中年男士下车,站定。他目光锐利地扫了一眼周围环境,最后落在沈清身上,视线在她眉眼间定住,被她的美貌恍了恍神。
沈清脸上立刻浮现得体的微笑,微微躬身,用清晰悦耳的英语说道:“上午好,尊敬的冯·霍亨索伦先生。欢迎莅临轻松慢行魔都分店。我是您的专属接待沈清,接下来将由我为您引导。旅途劳顿,请先随我到休息区稍作休
整。”
法比安·冯·霍亨索伦,真正的Old Money。家族历史可追溯至11世纪,财富和地位建立在土地、矿产、信托和几个世纪的联姻与遗产积累上,而非近代商业。
他是魔都分店第一位正式客人,预约资格竞价花费了1877W,他不是出价最高的,但靠着昨天购买了第一个海派独栋的会员加权,拿到了预约第一的资格。
这里要说明一下,围绕按摩店周边的绝大多数附加产业,譬如房产、超市、养生项目等,都与轻松慢行无关。
所以轻松慢行的会员加权指数的探索和计算,对这些土豪来说一直是个困扰。但对真正不差钱的土豪来说,只要有一丝联系,反正有大额消费就对了!
法比安再次打量沈清一眼,几不可察地点了下头,用带着口音的英语回了句“带路”。
沈清侧身半步,做出请的手势,然后以恰好领先客人半步的速度,引领着他穿过静谧的花园小径,走向SPA部。
一路上,她只做必要的简洁提示,没有多余的交谈,给予客人充分的观察和适应空间。
走进花园洋房,将客人引导至一张舒适的单人沙发落座后,茶饮区的小姐姐早已掐算好时间,将一杯温度恰好黑咖啡放在客人手边的茶几上,微笑道:“法比安先生,您的咖啡,请慢用。
随即安静退开。
与此同时,一位早已在此等候的实习技师适时上前,与此同时,一位早已在此等候的实习技师上前,在沈清的翻译协助下,逐项与客人确认其健康诉求、身体敏感部位,对力度/温度的偏好,这是服务方案的最后一次校准。
最后,沈清和实习技师便安静地待立一旁,不再言语,只是用期待的目光,地注视着第一位正式贵客。
法比安的目光落在那杯冒着热气的黑咖啡上,眉头蹙了一下。他抬起头,看向漂亮的沈清:“这杯咖啡......是服务流程的一部分?必须喝吗?”
他习惯了对入口的一切东西保持审慎,即使是这家按摩店。
沈清点了点头:“是的,冯·霍亨索伦先生。这杯咖啡是我们老板赵小锤先生特意吩咐,为您准备的。”
听到“赵小锤”这个名字,法比安犹豫的表情瞬间消失了。
“明白了。”他简短地说了一句,不再犹豫,伸手端起了那杯骨瓷杯,一饮而尽。
咖啡入喉的瞬间,法比安的身体猛地一僵。
这双总是热静的灰蓝色眼睛,骤然睁小:“那咖啡……………”
法比安深吸了一口气,急急抬起头,对索伦问道:
“那咖啡还没吗?你要买一些。”
“抱歉,冯·霍亨沈清先生,”索伦摇了摇头,脸下露出大大的遗憾,你看向这只空杯,缓慢地掠过一丝羡慕——连你都有机会品尝。“那种特制咖啡的产量目后还非常没限。按照规定,只没老板和首席技师们,才没资格为客人
限量赠送一杯,有法单独购买。”
法比安静静听完,脸下有没太少表情变化,似乎对那个答案是意里——真正的坏东西,往往都是非卖品。